服务理念
“无投诉服务”、“无距离服务”、“无陪伴服务”
无投诉服务—指客户必须得到百分之百的全方位的满意服务；
无距离服务—指客户与员工心与心之间的零距离，切实做好心与心的沟通，赢得客户的长期的信任；
无陪伴服务—指客户只须将门打开，余下的一切留给我们来做，客户只等回来享用就可以了。
星级服务：服前、服中、 服后
服前—指服务前期实实在在地介绍服务程序、规范、特性和优势，通过不厌其烦的讲解，为客户答疑解惑。如特丽洁保洁究竟好在何处，使用那些设备和药剂，怎样程序化操作，客户享有那些权利等，尽量使客户心中有数，以便在咨询服务时与别家服务比较选择；
服中—指服务过程中通过努力尽量使客户的烦恼趋于零，客户永远是对的，是客户在购买服务时得到了全方位的满足。也即注意礼貌用语、穿鞋套、换新抹布，小到自带垃圾袋等细小的关心，月内回访服务；
服后—指服务完毕后做好工程记录登记与用户保持联系，出现问题1分钟之内便找到情来弥补施工中可能存在的万分之一的失误，迅速返工，达到百分之百满意使客户决无后顾之忧。
服务规范:也即服务质量标准，清洁服务的总体标准就是洁净、无尘、无污。
服务程序:也即服务提供规范
按照规定从左至右、由上而下、从里之外的十步操作法不遗漏地进行。
服务模式:一、二、三、四
一即一个结果：清洁满意；
二即二个心愿：带走烦忧，留下洁净；
三即三个控制：投诉率小于万分之一，不满意率小于万分之一，遗漏（失误）率小于万分之一；
四即四个不漏：一个不漏地记录客户反映的问题，一个不漏地处理用户反映问题，一个不漏地复查处理结果，一个不漏地将处理结果反映到施工、业务、客服部门；
服务目标:客户的要求有多少，我们服务的内容就有多少。