北京易优捷软件有限公司

该公司没有上传图片 北京易优捷软件有限公司自2005年底成立至2010年成为【用友畅捷通餐饮酒店事业部授权服务中心】以来，公司的实施及售后服务部，经过多年的积累及发展，逐步成为专业性、及时性、全面性服务为一体的全方位部门；在技术服务人员以客户为中心，做客户较知心的朋友的宗旨及不断努力下，积累了丰富的经验，逐步形成了一套完整的实施售后服务理念。 2010年6月正式成为用友畅捷通餐饮酒店事业部技术服务中心，可面向全国用友伙伴提供技术服务支持。 一、服务内容： 1、产品售前支持：调研客户需求及应用模式，有针对性的制定相关数据进行演示及功能讲解。 2、产品实施：制定实施方案，确定项目应用及时间安排，检查软硬件环境，根据客户需要，及部门各岗位培训需求，结合产品特性、使用手册等，编制培训教材，并协调相关部门的资源，组织客户相关人员进行技术培训，指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识，并收集整理客户的反馈信息，来确保客户在产品上线前熟练掌握产品的应用。 3、售后支持：对于客户技术上的问题，可通过上门服务、电话、QQ、邮件等渠道，接受客户产品技术方面的咨询，并可提供7X24小时的服务支持。并根据客户的问题描述，分析使用的实际情况，组织人员进行问题分析、明确责任主体、跟踪技术支持，推动问题处理，及时向客户反馈结果并定期回访。 4、特殊订单处理：根据客户要求，结合公司产品功能订制相关方案，接收特殊订单，处理技术细节，进行BOM搭配，或协调研发、销售及商务等部门完成特殊订单，并做好特殊订单的售后技术支持工作，促进产品销售。 5、软件产品升级：根对客户的需求，对软件产品新增功能进行升级。 二、服务方式： ◆ 上门/现场服务：直接客户一年内免费上门服务（限免费服务范围） ◆ 服务热线：010-62971562 ◆ 传 真：010-62975210 ◆ 远程维护：提供远程维护的方式，通过远程登陆用户服务器(需征求用户同意)进行系统诊断。 ◆专业服务网站：http://www.eyouj.com/ ◆ 其它方式：QQ、信函、E-Mail等 对于不能通过电话等方式解决的问题，我们提供现场维护，较难的维护问题将会安排集团相关人员进行解决。 三、服务范围： 服务范围为我司授权客户在软件产品运行、使用、安装、升级等由我司软件所产生 的相关问题。因电脑操作系统非正常运行、病毒感染、网络故障、硬件故障、软件非法 操作、软件数据清理、安装操作系统、重复培训等非我司软件所产生的问题则不在服务 范围之内，客户可以选择我公司提供的有偿服务，按次收取（五环内500元/次，五环外800 元/次）或签订年服务协议。 四、服务响应时间： 市区以内用户，一般问题24小时内响应，紧急问题随叫随到；外地用户，在接到服务请求电话，12小时内安排技术人员，24小时内出发。

联 系 人：张先生

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