深圳市康新祥贸易有限公司

我公司（康新祥贸易有限公司）成立于2005年，是专业从事计算机网络产品、计算机周边设备分销、计算机系统集成的高科技公司。公司秉承“诚信为本，专业进取；服务于客户，依托于客户”的发展理念！ 深圳市东临大鹏湾，西接珠江口，北靠东莞、惠州两市，南邻香港，与香港新界一河之隔。是中国对外改革开放的窗口，有其独特的地理资源优势！我们公司位于较好的深圳华强北IT商圈！ 公司主要经营工控产品、存储产品、网络产品、数码产品、计算机周边设备等IT产品。主要经营品牌台湾研华工控、SONY、富士通、CISCO、3COM、D-LINK、HP、SUN、IBM、联想等。公司销售渠道完善，物流运作规范，业务覆盖全国各地区，目前，公司已与北京、上海等地区的IT公司结成联盟。确保所经销的产品，以较好的价位和品质服务于客户。今天,我们的成功基于客户与合作伙伴的信任和支持及员工们执着的敬业精神。明天,我们的事业定将在业界广大同仁的鼎力支持下再发展。与客户共同进步成长是我们较大的喜悦。 售后服务主导思想 坚持质量优先、用户至上的精神，维护本公司的声誉，确保工程项目及产品售后发挥其应有的效能。 售后服务范围 1、为用户提供工程及产品使用维护说明书，根据合同规定提供维修备附件及工具。 2、为用户培训操作、维护人员，介绍工程项目及产品性能及使用维护知识，使其掌握正确使用的操作方法。 3、对工程项目及产品在质量保证期内为用户提供三包服务。 4、对用户因超期或使用不当造成的非正常损坏，提供有偿服务。 5、建立质量信息收集、反馈渠道，及时掌握工程项目及产品使用过程中的质量状况。 实施办法 1、归口部门 送货安装及产品由公司售后服务网负责。使用过程售后服务工作中的重大问题由公司质量师会同主管副总经理进行协调解决。 2、实施细则 工程项目及产品验收交付使用之日起计保修期，保修期内免费上门服务维护、维修。收到用户来电来信，立即响应，市内4小时内上门服务。小故障24小时内排除，大故障48小时内排除。超过保修期限的酌情收取维修工本费。维修用的产品、零部件未经检验合格的不准用于维修。维修人员未经培训考核合格不准上岗，为了加强维修人员责任性，实行维修回单制。 3、售后服务纪律 本公司维修人员在进行售后服务时必须做到及时、迅速、认真负责、热情诚恳、周到细致、遵守纪律、不谋私利，实行违纪、违法举报制。 4、质量信息反馈的内容及流程 用户填写"质量问题反馈表"定期向公司质量师反馈，维修员填写"质量问题反馈表"维修后24小时内向公司质量师反馈。反馈表内容一般为： 故障发生的时间，累积时间，故障部位，故障现象，故障原因，排除方法。 质量师根据"质量问题反馈表"作统计分析，列出应改进的质量问题，向有关部门反馈。被反馈的有关部门根据质量师的意见，提出有效的改进措施反馈质量师。 5、公司售后服务网的各项规章制度 （1）内修班职责 负责产品、器材维修、送修及保养维修仪器。 （2）分站职责 负责工程及产品交付后的维修，维护巡察。定期上门或电话回访用户。 （3）值班守则 接待热情、记录详细、交待清楚、报表及时。 （4）抢修班职责 重大故障抢修，疑难故障分析研究职责。 服务承诺 1、保修期内设备非人为损坏免费维修或更换； 2、设备终身维护，保修期后设备维修只收取材料费； 3、协助用户进行有关扩展功能的应用开发

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