中国铁通面向社会提供固定网本地电话、国内国际长途电话、IP电话、数据传送、互联网、视讯业务等综合通信业务,除公众移动业务以外的各项基础和增值电信业务及多方通话交互式电话会议系统、商务电话、网络电话、固定预付费等一系列新业务。中国铁通建立了全国计费结算中心、各省计费中心和全国客户服务中心，开通了10050统一客服平台，以服务、价格的优势和差异化、个性化经营向用户提供更好、更满意的服务。
中国铁通将坚持走有自己特色的发展之路，秉承“奉献创业，学习创新，竞合创效，诚信创牌”的企业理念，全面实施“差异经营，特色发展”的市场战略、“效益为先，量力而行”的投资战略、“注重实用，适度较先进”的技术战略，加大改革力度，加快发展步伐，把中国铁通建设成为效益高、队伍强、形象好、业务全，具有较强竞争实力的现代电信运营企业。